ESNAF, MÜŞTERİSİNİ ARTIRMAK İÇİN NE YAPIYOR?

Sevgili okuyucularım,

Yıllardır edindiğim tecrübeleri, gördüklerimi ve yaşadıklarımı anlatarak esnaflarımıza ayna tutmak istiyorum.

Çünkü müşteri kazanmanın bir yolu, bir yöntemi ve bir emeği vardır. Ya işinizin gereğini yerine getirerek müşteri kazanacaksınız ya da zamanla müşteri kaybederek işinizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaksınız.

Bir düşünün…

Çiftçilerimiz tarlalarını bazen nadasa bırakır, toprağın dinlenmesini bekler. Çünkü bilirler ki verimli toprak, emek verilirse ürününü karşılıksız bırakmaz.

Köylümüzün bir hayali vardır. Tarlasıyla konuşur, geleceğini düşünür, toprağına umutla bakar. Tohumunu tarlaya serperken kuşların da hakkını düşünür. İçinden, “Bu tohumun kuşların da göz hakkı var, gelip geçenin de nasibi var. Bu toprak çocuklarımın geleceği ve kısmeti olsun.” diye geçirir. Dualar eder, emek verir ve sabırla hasadını bekler.

Peki, değerli esnaf kardeşim, sen müşterin için ne yapıyorsun?

Müşteri kazanmak için kendine şu soruları sor:

Mevcut müşterilerini düzenli olarak ziyaret ediyor musun?

Yeni müşterilere ulaşmak için tanıtım ve reklam çalışmaları yapıyor musun?

Hizmetini doğru, dürüst ve anlaşılır bir şekilde anlatıyor musun?

El ilanı hazırlatırken fotoğraf çekiminden tasarımına kadar çalışmanın başında duruyor musun?

Emeği geçen çalışanına teşekkür ediyor, “Eline sağlık” diyor musun?

Hazırlanan el ilanlarını bastırıp ücretini zamanında ödüyor musun?

El ilanlarını sadece başkalarına mı dağıttırıyorsun, yoksa gerektiğinde kendin de kapı kapı dolaşıyor musun?

Müşterilerine zaman zaman mesaj göndererek kendini hatırlatıyor musun?

İş yerine gelen insanların gözlerinin içine bakarak onları güler yüzle karşılıyor musun?

Müşterini kapıya kadar uğurluyor, yeniden gelmesi için güven veriyor musun?

Bölgesel gazetelerde reklam vererek bulunduğun çevrede tanınmaya çalışıyor musun?

Her sabah işinin başına heyecanla geliyor, müşterilerini ve çalışanlarını takip ediyor musun?

Unutma! Müşteri kazanmak sadece bir dükkân açmakla olmaz. İnsanlara kendini tanıtmak, güven vermek, hizmetini sevdirmek ve onları harekete geçirmek gerekir.

Bir esnaf düşünün; sabah erkenden işinin başına geliyor. Sanki düğününe gider gibi heyecanla hazırlanıyor. Canlı yayına çıkacakmış gibi işine sahip çıkıyor. Müşterisini bekliyor, geleni güler yüzle karşılıyor, gidenin arkasından teşekkür ediyor.

İşte başarı böyle gelir!

Ama sabah işinin başında olmazsan, müşterini takip etmezsen, el ilanı dağıtmazsan, reklam yapmazsan, bölgesel gazetelerde kendini tanıtmazsan zamanla müşterinin neden azaldığını sorgulamaya başlarsın.

Sonra da “İşler yok, piyasa durgun, müşteri gelmiyor.” diye şikâyet edersin.

Peki, sen işin için ne yaptın? Müşteri kazanmak için ne kadar emek verdin? Kendini ve hizmetini insanlara ne kadar tanıttın?

Değerli esnaf kardeşim, müşteri ayağına gelmiyorsa sen müşterinin ayağına gitmesini de bilmelisin.

İşine dört elle sarılan, müşterisini kapıda karşılayan, verdiği sözün arkasında duran, reklamını yapan ve güven kazanan esnaf kolay kolay unutulmaz.

Unutma, müşteri kazanmak emek ister. Güven kazanmak zaman ister. Başarı ise her gün yeniden çalışmayı gerektirir.

Ya işinin kurallarını uygulayarak başarıya ulaşacaksın ya da aynı şikâyetleri yapmaya devam edeceksin.

İşini seveceksin, müşterini önemseyeceksin, reklamını yapacaksın ve emeğini ortaya koyacaksın. Çünkü müşteri kendiliğinden gelmez; müşteri kazanmak için çalışmak gerekir.

Bakırköy’den Haber Gazetesi

Yazar / Reklam Yönetmeni / Gazeteci Ayson Karabağ