Toyota Yöneticilerin Dikkatine

Sevgili Toyota Yöneticileri;

Bize güven veren Toyota’yı biz ailecek sevenlerden biriyiz. 2012 yılında 34 CPZ 38 plakalı aracı aldım. Biz aracımızdan çok memnunuz. Ailece aracımızı seviyoruz. Toyota’dan gelen mesajları okuruz, önem veririz. Toyota’dan gelen telefonları açar dinleriz. Toyota sevgimizi, ilgimizi anlamanız son derece iyi. Toyota’yı tv’de alt bantta 181.250 TL Bahar Kampanyası’ndan etkilenerek hemen Yenibosna bayinize gittik. Aracımızı test yaptırdık, siz alırsanız neye alırsınız diye konuştuk, test yaptılar bu araca 110.000 TL veririz dediler.

Hemen satış bölümüne gittik. Aracı sorduk, bize de yok dediler. Başka araç var dediler. O araç hesabımızı zorluyor. Biz eşimle birlikte emekli maaşımız var. Üzerine kredi kullanarak aracımızı yenilemek istedik. Sonra B.Paşa’ya telefon açtık, çok bekledik, not aldılar dönmediler. Ortaköy’ü aradım telefona bakan olmadı. Erenköy’ü aradım 0212 3024444 telefonundan çıkan bayan müşteri temsilcilerim çok yoğun diyerek telefonu suratıma kapattı. Hızımı tutamadım, İstanbul dışında bakayım dedim. Kocaeli E-5 Yol üzerinde bulunan ve telefonu 0262 3335292’yi aradım, not bıraktım, dönmediler. Kendim gittim eşimle birlikte, içeri girdiğimizde kayıt yaptırın, kayıt alacak kişi yok. Müşteri temsilcisi telefonla uğraşıyor. Biz bahar kampanyasındaki araçla ilgileniyoruz dediler, elimizde yok dediler. İlgisiz bir durum fark ettim. İçeri girdiğinde bizi karşılayan yok. Emir verici bir tavırla bir sesle karşılaştım. Kayıt yaptırın kelimesi çok kırıcı geldi. 3 gün sonra Yenibosna servisten aradılar. Aracınıza bir birim bakacak, kontrol edecek, ücretsiz aracınızı getirir misiniz dediler. Tabi dedim, sabah erken gittim saat 08.00’de aracımı teslim ettim. O çevrede sporumu yaptım ve geldim. Aracınızı bunlarla değiştireceksek değişelim dediğinde yok dedim ve çıktım.

Sevgili Toyota Yöneticileri;

Sizlere yakışan buyurun diyen elemanlara ne oldu? Telefonla dönen Toyotacılara ne oldu? Hoş geldiniz diyen elemanlara ne oldu? Bizi bilgilendiren, yönlendiren kişilere ne oldu? Gerek telefonda konuşmada, gerekse içeri girdiğimizde kayıt alayım diyerek adınızı, soyadınızı ve telefonunuzu sonra bekle demeleri, bir genç geliyor nasıl yardımcı olurum demesi… Biz Azerbaycanlı olarak yardımcı kelimesini şöyle kullanırız. Yenibosna’ya gittim, adamın içine güven bıraktım. Bizi Bakırköy’e bıraktı döndü. Bize çok yardımı dokundu deriz. Ama bu arkadaşım bize malını satacak, malın değerini 300.000 gösterdi. Burada müşteri var, yetkili kişi var. Burada yardımcı olayım kelimesi burada olmuyor.

Sevgili Toyota Yöneticileri;

İletişimde önem veren bir kurum olarak sizleri biliyoruz. Telefona cevap veren, maile cevap veren, faxa cevap veren bir kuruma ne oldu? Reklam çıkıyor ama iletişim kuramıyoruz. Reklam çıkıyor ama bayiniz bizde yok diyor. Onu Toyota yapıyor deniliyor. Şimdi soruyorum bizim suçum nedir?

Biz Toyota’yı sevmek bizim bir suçumuz mudur? 61 yaşında biriyim. Bu yazıma dönecek duyarlı yöneticilerin olduğuna inanıyorum. Müşteri bizim için daha önemli diyen yöneticiniz var mı? Bayilerin eksikliklerini dinleyen yöneticiniz var mı? Eleştirileri değerlendirecek yöneticiniz var mı?

Buna göre Toyota’ya olan sevdamıza devam edeceğiz ya da Toyota’dan ayrılacağız. Sizlere bir ayna olmak için yazdım. Lütfen Toyota’ya yakışır tavırlarda olmak, telefonlara çıkmak, iyi karşılanmak gerektiğini unutmayınız. En güzel kayıt iletişim kuruldu mu, daha iyi ama iletişimi kurmadığınız zaman sonra beni aradığınızda telefon ters teper. Bilgilerin kurumların ışığı olduğuna inananlardanım. Bilgilerin kuruma faydalı olacağına inanıyorum. Eleştiriler sizlere ayna tutmak demektir.

Eleştirilerin içinde sevgi vardır. Zaman ayırdık ve emek vererek yazdık. Bunların kıymetini bilen, Toyota yöneticileriyle tanışmak istedim.

Saygılarımla

Ayson Karabağ

0532 3910934