Nöbetçi Eczaneler
Patronun Kullanacağı En Önemli Üç Kelime
Artık dinleme becerileri, şirket liderlerinin kilit becerisi haline gelmiştir. En iyi yönetilen, en karlı şirketlerin baş yöneticileri, ürünleri yapan, müşterilere hizmet sunan elemanlarını dinlemektedir. Hatta dışarıya çıkıp müşteriyi de dinlemektedir.
İnsanların yüreğini birtakım olarak çarptırmanın yollarını keşfedin.
Yarı iyi olmuşsa biz yapmışızdır ama gerçekten iyi olan şeyleri sen yapmışsındır. İnsanların size adınıza kazanması için tek gereken budur. İşte gerçek liderliğin anahtarı arkanıza taktığınız insanları dinlemek, sonra kapıyı açıp onların kendi kendilerine liderlik etmelerine fırsat vermektir. Bunun sırrı güç ve yetki vermektedir. Esas olan özendiricilik, sevecenlik ve takdirdir.
Liderin ağzından çıkabilecek en önemli üç kelime;
‘Seninle iftihar ediyorum’
En önemli iki kelime ‘ne dersin’
En önemli tek kelime ‘lütfen’
En sık kullanmak gereken söz ‘teşekkür ederim’
En önemli sihirli kelime ‘sen’ kelimesidir.
