Nöbetçi Eczaneler
Gazeteci Ayson Karabağ’dan Hekimzade Şifa Dağıtırken, İletişimde Şifasız Kaldı
İletişimin Önemi Nedir?
Her işin can damarıdır. İlişkinin başarısı karşısında kişi de oradaki benzerlik nedeni ile kendini rahat hissetmesine bağlıdır. İlişkinin başarısı için benzerlik köprüsü olmalıdır. İletişimde konuşma tarzı ses tonu, mimikler, fiziksel görünüm iletişimde başarıya katkısı olur.
Sizden İletişim Konusunda Ders Alacağımız Bir Hikaye Var mı?
Bir atasözü vardır. Düşmanı uzakta aramayın. Söz her yöneticiye her komşuya örnek olsun. Hekimzade Dr. Muammer Yıldız’ın ofisinde çay içmişim, sohbet etmişim. Bu virüs döneminde eşimi, dostumu arayarak, hal hatır sorarak dostlarıma değer veriyor, çevreyi dinleyerek bir vesile ile çevrenizin durumu hakkında yaşayanları dinliyor, bilgileri bu şekilde topluyorum. Toplum karamsar mı veya neler düşünüyor fikirlerini alıyorum. Egzama ürününü günde 3 kez kullandım ve Egzama kremini eşim ayaklarına kullandı ve faydası gördük. Bu ürünleri soranlar oluyor. Bende benim tanıdığım yer var deyip sizinle görüştüreyim dedim. Bu nedenle şirket telefonu vardı, aradım santral çıktı. Benim bir mesajımı aktarır mısınız dedim. Olur dediler İsmimi ve telefonu bıraktım. 1 saat sonra bir bayan aradı. Ben asistanıyım niçin aradınız,
ben yardımcı olayım dedi. Ben tanıyorum hal hatırını soracaktım dedim.
Asistanı çok yoğun, çok dolu ben yardımcı olayım dedi. Hanımefendi ben tanıdığımı aradım. Kendisinden sağlıklı sohbet şifası alacaktım dedim. Karşımda bir bayan olduğu için dikkatli konuşmaya devam ettim. Bayan size çok şey söylerim ama ağzımda tutuyorum dedi. Bende çok doluysa yapacak bir şey yok bizde listemizden çıkaralım dedim. Bizi tanımayıp, bizimle konuşmak istemeyen biri ise yapacak bir şey yok Allah yardımcısı olsun diye iletişimi noktaladım.
Doğrusu Neydi?
Asistan öncelikle arayan kişiyi google’a yazacak, bilgileri öğrenecek, yöneticisine sunacak veya asistan sekreter arayacaksa efendim merhabalar, Muammer Yıldız beyi aramışsınız, bende asistanıyım şimdi ofis dışında. Acaba bilgilenmek için bizim yapacak bir konumuz var mı diyebilirdi. Bu şekilde iletişime geçseydi zaten iletişime girmiş olacak. O zaman bunun için aramıştım derdik. Bizde bilgiyi aktarırdık.
Ama asistan egoları çok ağır basmış ki google’a bakmamış, üstelikle 1 gün sonra aradı sizi tanımıyor ve sizi aramakta istemedi diyerek telefonu kapattı.
Sevgili Dr. Muammer Yıldız;
Hekimzade markasını tanıtmak için çok mücadele verdin, haberler yaptırdın, tanıtıcı hediyeler verdin. Uzun yıldır bu işte çalışıyorsun. Dostların arasına duvarlar örme, kapılarını kapatma. Asistan sekreterinin egosu olmayacak, konuyu kişiselleştirmeyecek. Telefonda 60 yaşında birine size söyleyeceğim çok şey var ama susuyorum demesi iletişim kesmiştir.
Asistanınız sizinle dostlarınız arasında köprü görevi kurmasını bilecek, kelimeleri iyi seçecek, siz yükünüzü azaltacak dostlarınızı korumasını bilecek. Kazanmış dostlarınızı kaybettirmeyecek. Kalp kırmayacak kim olursa olsun. Ürünü alır memnun olmayabilir, ürünü geri iade edebilir. Onun için müşteri hep haklıdır. Burada haklı-haksız bakarsak biz dostumuzu aradık, suç mu işledik. Biz memnun olduğumuzu ürün sahibini aramakla suç mu işledik. Bayan sorduğu soruya cevap vermediğim için mi bu oldu. Sorduğu soru bana doğru gelmedi. Asistan sekreter köprüdür, aracıdır. İletişim kurdurandır, muhatabım değildir. Sorduğu soru ‘ben yardımcı olayım.’ bu soru bana çok ters geliyor. Hz Ali’nin sözü ‘akılı geçiniyorsan akılsız insanı sırtında taşıma.’’
Sevgili Asistan,
Siz bizimle ilişkimizi kestiniz. Kırdığınız kişinin 4 kitabı olan, 1 dergisi olan 100 ülkede iş insanları tarafından okunan, takıp edilen ve iletişim konusunda eğitim veren biridir. Bu kişinin gönlünü kırdınız. Bizde sizin egonuz ile karşı karşıya kaldık. Yöneticilerin gözleri görmez, kulakları duymaz olmuş, bir google’a bakacak kadar aklına gelmemiş, sizi yanlış anlatmanız nazarında etkilenmiş, o da size saygı duymayana bende duymam gibi davranış sergilemiştir. Bu konuda ders çıkarın. Beni kırdınız, başkasın kırmayın. Asistan sekreterin görevi dinlemesini iyi bilmeli, soracağı soruyu iyi düşünüp iyi kelimelerle ifade etmelidir. Sizin kullandığınız yanlış bir cümle oldu. Bu bizim için örnek bir konu oldu.
Eleştiri Nedir Hocam?
Eleştiriyi anlayana eleştiri yapılır. Yabancı göz her zaman terazidir. Eleştiri yanlışları doğruya yönlendirmenize yardımcı olur. Biz bu konuda ayna tutup, ders almasını arzuladık. Asistan sekreter konuşmalarında bilgili kişilerle nasıl konuşması gerektiğini bilmeli ve kendini sürekli geliştirmelidir. Dinlemesini çok iyi bilmelidir ki; böylelikle karşısındaki kişinin bilgisini ölçüp ona göre iletişime geçmelidir. Onun için yazıyoruz ve onun için konuşuyoruz. Buradan ders almak gerekir. Biz onlara ayna tutuyoruz. Gözünüzü açın, kulaklarınızı açın dinleyen toplayandır, konuşan tüketendir. Lütfen iletişime önem verin, dinleyin ama cümleleri iyi seçerek kullanmasını bilin. Asistanın kullanacağı kelime, efendim olur, efendim iletirim, efendim diyerek konuşacak, beni bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederim diyecek. Ben yardımcı olayım kullanılan bir cümle kalıbı değildir. Sizin aracı olduğunuzu unutmayın, yardımcı olayım kelimesi asistanın ağzına yakışmıyor. İletecek konu olduğundan bahsediliyorsa dinlemeli. Nasıl tohumu toprak saklıyorsa anlayışı ile karşı tarafın söylemek istemedikleri olduğunda güzel kelimelerle ikna etmeye çalışmalıdır, anlayışla karşılanmalıdır. İletişimde şifa olun, iletişimde karşıyı anlayan olun, iletişimde önyargılı olmayın.
