Nöbetçi Eczaneler
Bezmialem Hastanesi Başhekimi Prof. Dr. Alpaslan Mayadağlı’ya Mektup
Sayın Prof. Dr. Alpaslan Mayadağlı,
Hastanemiz, 1845 yılında Sultan Abdülmecid’in annesi Bezm-i Alem Valide Sultan tarafından kurulmuş ve vakıfname ile “Bezm-i Alem Guraba-i Müslimin Hastanesi” adıyla Müslüman fakirlere hizmet etmek üzere vakfedilmiştir. Vakfiyesinde, “Soğanın tanesi bir altın bile olsa ücret alınmasın” diye yazmaktadır. Ancak bugün bu misyonun yeterince yerine getirilmediği görülmektedir. Bu durum sizi rahatsız etmiyor mu?
Hastane girişindeki araç yoğunluğunun ve saatler süren bekleyişlerin oluşturduğu görüntüler sizi huzursuz etmiyor mu? Ayrıca, hastane girişindeki çamurlu yollar, vatandaşların hastaneye gidip gelirken sıkıntı yaşamasına neden olmaktadır. Bu durum sizi rahatsız etmiyor mu?
Hastanenizin çağrı merkezi olan 444 06 00 numarasını arayan vatandaşların, yeterli bilgilendirme ve yönlendirme alamadığı bir gerçek. Bu konuda herhangi bir girişimde bulunmayı düşünüyor musunuz?
Hastanenizde doktorlara yardımcı olan asistanların veya hemşirelerin, hasta ve doktor arasında yeterli iletişim köprüsü kurmadıklarının farkında mısınız? Kayıt bölümünde çalışan personelin hastalarla iletişimde yaşadığı sorunları ve bazı görevlilerin, hastaları “Git, yarın gel” şeklinde baştan savıcı yaklaşımlarla yönlendirdiğini gözlemliyor musunuz?
Vakıf kültürü ve hizmet bilincinin, çalışanlara daha iyi anlatılması gerektiğini düşünüyor musunuz? Gelen hastaları güler yüzle, “Buyurun efendim, hoş geldiniz” diyerek karşılayan bir yaklaşımın yaygınlaştırılması sizce de güzel olmaz mı? Şifalı bir sözün bile hastalara moral olacağını, daha dikkatli, daha sıcak bir iletişimle yaklaşılmasının önemli olduğunu düşünüyor musunuz?
Hastane çalışanlarının iletişim becerilerini geliştirmek için eğitimler ve seminerler düzenlemek sizce de faydalı olmaz mı? Bu hastane hepimizin. Çalışanlarımız, çocuklarımız, hastalarımız, büyüklerimiz… Herkesin gönlüne dokunacak bir hizmet anlayışını birlikte inşa edebiliriz.
Sayın Başhekim, hastaneniz birçok imkana sahip, ancak en büyük eksiklik iletişimdir. Personelin emir verir gibi konuşmaları, sabah saat 12 olmadan “Öğleden sonra gel” demesi gibi tavırlar hastaları rahatsız etmektedir. Daha kaliteli hizmet sunacak bir ekip oluşturmayı düşünmez misiniz?
Bezmialem’in vakıf kültürüne yakışır bir hizmet anlayışı için çaba göstereceğinize inanıyor, bu mektubu bir ayna tutmak amacıyla yazıyorum. İnsanlara şifa sunmanın yalnızca tıbbi müdahale ile değil, iletişim ve ilgiyle de mümkün olduğuna inanıyorum.
Saygılarımla,
Hazırlayan:
Ayson Karabağ, Yazar-Gazeteci
