Nöbetçi Eczaneler
Esnafta Utanma, Ar, Namus ve Vicdan Olmayandan Alışveriş Yapmayın
Müşteri her şeyin başında gelir. Müşteri bilinçli olursa, esnaf da müşteriyi kral gibi karşılar. Çünkü müşteri kraldır. Böyle bir durumda esnaf kapıda saygıyla karşılar, düşünerek konuşur, müşteriyi “kaz” gibi görmez; yakışır bir üslupla davranır. İlgi ve alaka gösterir, kibar bir dil kullanır. Bu yaklaşım hem esnafı disipline eder hem de kaliteli hizmetin önünü açar.
Müşteriyle göz teması kurulur, “Buyurun efendim”, “Emriniz olur” denir. Müşteri mağazada iyi ağırlandığını, gerçekten hizmet aldığını hisseder. Ancak müşteri kral olduğunu unutur, haddini bildirmez ve tepkisini göstermezse; işte o zaman bazı esnafta ne utanma kalır ne edep… Ayağa kalkılmaz, kibarlık yapılmaz, “Buyurun, yardımcı olayım” denmez. Sert ve duvar gibi bir ses tonuyla konuşulur. O ses, müşteriyi mağazadan dışarı çıkarır. Böyle bir yerden alışveriş de yapılmaz.
Sonra bu esnaf çıkar, “İş yok”, “Alım gücü düştü” der. Oysa kendi ayağına kurşun sıktığının farkında bile değildir. Özellikle gıda sektöründe kapıda sigara içerek müşteri kaybedenleri hepimiz görüyoruz.
Müşteri geldiğinde ayağa kalkmayan, utanması, arı, namusu, vicdanı olmayan anlayıştan uzak durulmalıdır. “Sattım, bitti” deyip malın arkasında durmayan, satıştan sonra bambaşka bir yüz gösteren esnafa prim verilmemelidir.
Eskiler ne derdi?
“Para kaybedelim ama müşteri kaybetmeyelim.”
İşte bizim böyle esnaflara ihtiyacımız var. Müşterinin değerinin ve kıymetinin bilinmesi için lütfen sesinizi çıkarın. Hataları affetmeyin, şikâyetinizi yapın. Esnaf kendine gelsin, gerekiyorsa utansın. Vicdanlar ortaya çıksın.
İnsana insan gibi hizmet edenleri destekleyelim.
Yazar-Gazeteci
