Nöbetçi Eczaneler
Belediye Başkan Yardımcılarına ve İlgili Görevlilere Tavsiyeler
Değerli Belediye Başkan Yardımcıları ve temsilci görevli arkadaşlar,
Belediyemizi ziyaret ettiğimde bazı eksiklikler fark ettim ve bu konuları sizinle paylaşmak istiyorum. Sizler, belediyeyi ve başkan yardımcılarını temsil eden kişiler olarak önemli bir sorumluluk taşıyorsunuz. Bu nedenle, davranışlarınızın ve tutumlarınızın belediyenin imajını doğrudan etkilediğini unutmamanız gerekiyor.
Bu binaya geldiğinizde dışının ne kadar güzel, içinin ise ne kadar sıcak bir ortam olduğunu fark edersiniz.
Sizler de severek, aşkla görevinize geldiğinizde hizmet aşkınız dilinize, gözlerinize, ellerinize ve bakışlarınıza yansır. Vatandaşa sevgiyle yaklaşıyorsanız, o sevgi hemen fark edilir; bu sizi daha özenli ve disiplinli yapar.
Önemli olan sevgiyle çalışmak, mesleğinizi ve görevinizi sevmektir. Sevginizle çevrenize pozitif bir enerji yaymalı, gelenleri sıcak ve samimi bir şekilde karşılamalısınız. Unutmayın, bizim insanımıza tatlı dil ve güler yüz yakışır.
Bu bina içinde tatlı dille, sevgi dolu hizmet anlayışıyla çalışan insanlara ihtiyacımız var.
Belediyede Karşılaştıklarımız
- Güvenlik görevlisinin, sigara içtiği yerden bağırarak konuşması ve başkanın toplantıda olduğunu söylemesi, buna rağmen sigara içmeye devam etmesi.
- Güvenlik görevlisinin oturarak telefonda konuşması, gelen vatandaşı dinlemeden “Başkan toplantıda, yok” demesi.
- Başkanın sekreterinin, egosu yüzünden “Hoş geldiniz” dememesi. Egolu kişiler, bu tür görevlerde bulunmamalı.
Fark ettiğim bazı eksiklikler şunlardır:
- Telefon Görüşmeleri: Başkanın toplantıda olduğu belirtilerek konuların hızlıca kapatılması yerine, ilgili kişiye daha detaylı bilgi verilmesi veya mesajının not alınarak iletilmesi gerekmektedir.
- Misafirlere Saygı: Gelen misafirler karşılanırken ayağa kalkılmaması veya “Buyurun” denilmemesi gibi durumlar hoş karşılanmamaktadır.
- Etkili İletişim: Misafirlere nezaketle yaklaşılmalı, iletişimde daha özenli olunmalıdır.
Eğer bir televizyon spikeri olsaydınız, ekrana çıkmadan önce görünümünüze ve davranışlarınıza ne kadar dikkat edeceğinizi düşünün. Aynı özeni iş yerinizde de göstermelisiniz. Unutmayın ki, belediyedeki göreviniz, bir nevi canlı yayında olduğunuz anlamına gelir.
Tavsiyelerim:
- Gelen misafirleri güler yüzle karşılayarak nazik bir şekilde “Buyurun, nasıl yardımcı olabilirim?” demeyi alışkanlık haline getirin.
- Gerekirse misafirlerin notlarını alın ve ilgili yerlere iletin.
- İletişimde kullandığınız ifadelerde nazik olun, örneğin “Teşekkür ederim, afedersiniz, efendim” gibi ifadeleri sıkça kullanmaya özen gösterin.
- Misafirlerinize zamanınız varsa çay ikram edin veya bir mesaj bırakmak isteyip istemediklerini sorun.
Sizler, belediyeyi ve başkan yardımcılarını temsil eden görevlilersiniz. Bu görev, özel mülkünüzde keyfi hareket etme yeri değil; aksine kamu hizmeti yaparak vatandaşlara değer verme yeridir. Davranışlarınızda özen göstererek işinizi daha iyi yapmaya ve belediyemizin itibarını yükseltmeye davet ediyorum.
Teşekkür ederim.
Hazırlayan:
Ayson Karabağ, Yazar-Gazeteci
