Nöbetçi Eczaneler
Süper Patron İletişimde Karşınızdakinin Sözünü Kesmeyin
Basit bir söz kesme olayıyla nelerin meydana geldiğini biliyor muydunuz? Tarihe geçen bu olay bir iletişim kazasının sonuncu oldu. Titanic’in telsiz operatörü yakında geçen bir gemiden gelen mesaja susmalarını isteyerek kesmişti ancak gelen mesajda bir buzdağı uyarısı yapılacaktı. Eğer operatör mesajı sonuna kadar dinleme zahmetine katlanmış olsaydı Titanic büyük ihtimalle buz dağına çarpmayacak ve 1.500 kişi yaşamını yitirmeyecekti.
Karşınızdakinin özellikle de müşterinizin sözlerini keserken ya da konuşmasına müdahale ederken dikkatli olmakta fayda var. Tam bir sorunu size anlatmaya başlarken iletişim yanlış bir yola sürükleyebilir.
Süper bir patron karşısındakinin cümlesinin sonuna kadar dinler. Dinleyen toplayandır, konuşan tüketendir. süper patron toplamasın bilendir, tüketen değildir.
